“中林建材城市场管理部工作人员宋绿绿女士热情地帮我处理了问题，我要对她进行表扬
。”近日
，昆明55世纪集团旗下中林建材城收到了一封来自昆明市12345政务服务便民热线的表扬件
。

今年年初，消费者龙先生在中林建材城购买了木柜。装修过程中
，因工期与商家产生了纠纷。接到投诉件后
，中林建材城3·15投诉站站长宋绿绿先后与消费者和商家联系，详细了解事情的经过后
，宋绿绿积极协调商家对龙先生进行了赔付
，一天时间不到，龙先生的问题就得到了妥善处理

。“这件事其实也不怪商家，是安装环节出现了问题，很感谢中林建材城积极帮我处理。”事情解决后，龙先生连连称赞中林建材城的售后服务
。

为保障消费者和商户合法权益
、维护市场秩序

，2006年，中林建材城结合工作实际，设立了3·15投诉站。多年来，投诉站秉承“先行赔付
、放心消费”原则，不断健全和完善各项管理制度
，持续提升工作能力和服务水平，及时高效协调解决各类消费纠纷问题。19年间，中林建材城3·15投诉站受理消费者诉求事件1100余件，办结率100%
。

100%办结率的背后

，是无数像宋绿绿一样的人在共同努力
。他们有的是属地市场监督管理局的工作人员，有的是中林建材城工作人员，还有的是中林建材城的商户
。

“用好产品
、好口碑和好服务换来消费者买得安心、用着放心……”临近第43个国际消费者权益日，中林建材城的商户自发开展了“诚信3·15放心购”活动，白兔瓷砖就是其中的一员。“今年是我们第四年开展3·15的活动，做生意最重要的还是诚信。”“砖三代”林先生家从中林建材城开业起就一直在卖瓷砖，他们的很多客户都是通过老顾客口口相传介绍来的

。

“我们的瓷砖都有质检报告，有问题也会及时和客户沟通，所以做了几十年的瓷砖生意，期间几乎没有发生过矛盾纠纷。”谈起自家的售后服务，林先生颇为自豪。当被问到瓷砖使用时
，是否会有划痕，直爽的林先生立马拿来了剪刀测试。用力划拉了好几分钟，瓷砖上没有留下一点痕迹。“买东西讲究的是眼见为实，我们很欢迎客户到现场来看来试。”

市场另一边盛女士家做的是大门生意，老家在江苏的她因为喜欢昆明的气候，再加上看中云南的市场
，所以在二十多年前来到了中林建材城做生意，一做就是几十年。“销售过程中难免会产生问题，但只要客户有意见我们都会积极和他们对接处理
。”在中林建材城还有很多像林先生
、盛女士一样的人，本着诚信立身、守信经营的原则做生意。

“我们的工作一头连着消费者，一头连着商家
，每一次协调工作都代表着消费者和商户对我们的信任。”下一步
，中林建材城将继续坚持“主动服务、用心服务、高效服务”的理念
，加大对站点工作人员的业务培训力度

，优化站点服务功能

，进一步打通消费维权“最后一公里”，让商户及消费者“足不出圈”就能把纠纷及时化解在现场，提高消费体验感。